Làm thế nào để Kiểm tra tình trạng đơn hàng shopee khi bạn đã đặt hàng shopee được vài ngày mà vẫn chưa nhận được hàng? Có rất nhiều cách kiểm tra tình trạng vận chuyển shopee thông qua các website của chính shopee hoặc các nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển. Vậy cách kiểm tra cụ thể ra sao, các bạn có thể theo dõi rồi áp dụng ngay và luôn nhé.
1. Kiểm tra tình trạng đơn hàng Shopee trên website Shopee.vn
Các bước tiến hành:
Bước 1: Truy cập website https://shopee.vn/ rồi đăng nhập vào tài khoản Shopee của bạn.
Bước 2: Chọn mục ''Tài khoản của bạn'' ở góc trên cùng bên phải màn hình -> chọn ''Đơn mua''.
Bước 3: Chọn đơn hàng bạn muốn kiểm tra. Tại đây có mục Chờ thanh toán, Chờ lấy hàng, Đang giao, Đã hủy.
Bước 4: Bấm vào mục ''Chờ lấy hàng'' để xem chi tiết về đơn hàng của bạn.
Dưới đây là bảng sơ đồ hiển thị tổng quan quá trình di chuyển về đơn hàng của bạn. icon nào được tích xanh thì có nghĩa là đơn hàng của bạn đã đến quy trình đó.
2. Kiểm tra tình trạng đơn hàng Shopee trên Ứng dụng Shopee
Các bước tiến hành:
Bước 1: Truy cập vào App shopee trên điện thoại của bạn rồi đăng nhập tài khoản.
Bước 2: Chọn mục ''Tôi'' tức là trang tài khoản của bạn. Chọn tiếp ''Đơn mua'' ->''Xem lịch sử mua hàng''. Tại đây, bạn sẽ thấy đơn hàng đã đặt của mình hiển thị dưới giao diện này.
Bước 3: Chọn đơn hàng cụ thể để kiểm tra rồi bấm vào mục ''Thông tin vận chuyển'' để xem đơn hàng của bạn lúc này đang ở đâu.
3. Kiểm tra tình trạng đơn hàng Shopee trên website của đơn vị vận chuyển
Để muốn tra cứu được tình trạng đơn hàng của mình trên các website của công ty vận chuyển nào đó, bạn cần phải có Mã vận đơn của đơn hàng.
Mã vận đơn shopee hay còn gọi là mã phiếu gửi, mã bưu gửi là loại mã được shopee cung cấp, được biểu thị dưới dạng chuỗi ký tự gồm chữ và số. Mã vận đơn shopee được ví như loại hợp đồng, chứng từ vận chuyển giữa bên đối tượng giao hàng dưới sự bảo hộ của shopee cung cấp đến khách hàng. Mục đích là để xác nhận đơn hàng để được tiếp nhận thành công từ tay đơn vị vận chuyển đến người nhận.
Mỗi lô hàng của shopee trước khi xuất chuyển khỏi kho sẽ được đính kèm một mã vận đơn của shopee. Đối với những đơn hàng bình thường, chúng ta thường không cần đến mã vận đơn. Nhưng trong những trường hợp bất trắc, 2 bên mua và bán xảy ra các tranh chấp ngoài ý muốn thì mã phiếu gửi này sẽ như một vị cứu tinh, giúp cả 2 bên giải quyết mọi vấn đề.
Khi người mua có trong tay mã vận đơn của shopee thì khi có sự cố xảy ra: giao hàng trễ, bên bán thay đổi giá sau khi người mua nhận hàng, đơn hàng thất lạc, người mua không nhận được hàng dù bên bán đã giao hàng đến,... người mua chỉ cần dùng mã này để tra cứu trên các trang web của đơn vị vận chuyển đó sẽ biết được toàn bộ thông tin về tình trạng đơn hàng của mình: hàng đang đi đến đâu, nằm ở bưu cục nào, bao lâu thì về tới,...
Cách lấy mã vận đơn để kiểm tra tình trạng đơn hàng shopee
Lưu ý: Thời gian để mã vận đơn Shopee được cung cấp là khi đơn vị giao hàng đã nhận được đơn hàng từ bên bán và đã tiến hành đóng gói xong xuôi. Nếu bạn chỉ vừa mới nhấn nút đặt hàng thì tìm không ra được mã nào đâu.
Sau khi mã đơn hàng đã được cung cấp bởi bên vận chuyển, bạn sẽ vào mục "Thông tin vận chuyển'' của đơn hàng bạn đã đặt trên App hoặc website của shopee để lấy mã vận chuyển. Đơn hàng của bạn được giao bởi nhà vận chuyển nào thì bạn bấm vào đơn vị nó để lấy mã.
Định vị đơn hàng Shopee Giao hàng tiết kiệm
Để kiểm tra tình trạng đơn hàng shopee tại Giao hàng tiết kiệm thì bạn phải sử dụng dịch vụ của nhà cung cấp này.
Các bước tiến hành:
Bước 1: Truy cập trang https://giaohangtietkiem.vn/tra-cuu-van-don/
Bước 2: Tại khung tra cứu, bạn nhập mã vận đơn vào.
Bước 3: Chọn mục ''Tìm đơn'' để kiểm tra chi tiết về tình trạng đơn hàng shopee của bạn.
Tra cứu đơn hàng Shopee Giao Hàng Nhanh
Bạn có thể biết được đơn hàng của mình đang đi đến đâu nếu bạn sử dụng dịch vụ vận chuyển Giao Hàng Nhanh.
Các bước tiến hành:
Bước 1: Truy cập trang https://ghn.vn/
Bước 2: Nhập mã vận đơn tại khung ''Nhập mã đơn hàng cần tra cứu''
Bước 3: Bấm vào icon hình kính lúp để kiểm tra rõ hơn về hành trình di chuyển của đơn hàng bạn đã đặt.
Định vị đơn hàng Shopee VN Post ( Việt Nam Post)
Bạn có thể theo dõi đơn đặt hàng của mình thông qua website VN Post nếu bạn sử dụng đơn vị vận chuyển này.
Các bước tiến hành:
Bước 1: Truy cập trang http://www.vnpost.vn/vi-vn/dinh-vi/buu-pham
Bước 2: Nhập mã vận đơn tại khung ''Mã bưu gửi''
Bước 3: Bấm vào icon hình kính lúp để kiểm tra chi tiết về đơn hàng đã đặt của bạn trên shopee.
Kiểm tra đơn hàng Shopee Viettel Post
Nếu bạn sử dụng đơn vị giao hàng Shopee Viettel Post để vận chuyển, bạn có thể kiểm tra tình trạng đơn hàng shopee của mình trên website thông qua dịch vụ này.
Các bước tiến hành:
Bước 1: Truy cập trang https://www.viettelpost.com.vn/Tracking
Bước 2: Nhập mã vận đơn tại khung ''Mã phiếu gửi''
Bước 3: Bấm vào ô ''Theo dõi'' để biết thêm thông tin về lịch trình di chuyển của đơn hàng bạn đã đặt.
4. Một số vấn đề liên quan đến việc giao hàng của Shopee
Shopee giao hàng trong thời gian bao lâu?
Thời gian kể từ lúc bạn đặt hàng thành công cho đến khi nhận đặt hàng tận tay còn phụ thuộc vào khoảng cách địa lý giữa bạn và người bán. Dưới đây là bảng thời gian dự kiến do shopee cung cấp (không tính thứ bảy và chủ nhật)
Lưu ý: thông tin trong bảng trên chỉ mang tính tương đối, tham khảo vì không xét đến điều kiện thời tiết xấu: bão, lũ lụt, mưa, giông, vùng địa hình hiểm trở,...
Với các đơn hàng mà người mua và người bán có địa chỉ cùng nằm trong tỉnh/thành phố thì thời gian để hàng tới nơi dao động từ 1-2 ngày.
Với các đơn hàng mà người mua và người bán khác tỉnh/thành phố/vùng miền thì thời gian giao hàng dự kiến là từ 3-7 ngày.
Với các đơn hàng mà người mua có địa chỉ tại các vùng hải đảo, vùng sâu, vùng xa thì thời gian hàng về dao động từ 7-10 ngày.
Với các đơn hàng mà người mua có địa chỉ tại nước ngoài thì hàng về sẽ lâu nhất, từ 10-15 ngày.
Bạn vẫn có thể biết trước thời gian hàng về là vào ngày - tháng - năm nào cụ thể trong quá trình mua hàng. Bởi hệ thống của shopee sẽ thông báo trước cho bạn biết thời gian mà hàng sẽ về (chỉ mang tính tương đối). Thông thường thì đơn hàng sẽ về sớm hơn thời gian mà shopee cung cấp từ 2 - 3 ngày.
Lưu ý:
Vùng được hiểu là miền Bắc, miền Trung, miền Nam.
Thời gian mà hàng về sẽ phụ thuộc vào người mua và người bán trao đổi và thống nhất. Giả dụ như người bán hẹn lịch lâu hơn dự kiến do phải đi lấy hàng từ xưởng. Hoặc người mua hẹn lịch rời ngày nhận hàng muộn hơn so với thời gian chuẩn.
Với các đơn hàng quốc tế, thời gian vận chuyển có thể lâu hơn dự kiến tùy vào thủ tục thông quan của mỗi nước, lịch bay của các hãng hàng không hoặc do thời tiết cực đoan.
Shopee có giao hàng vào thứ 7 và chủ nhật không?
Cả 4 dịch vụ vận chuyển trên của shopee chỉ nhận giao từ thứ 2 đến thứ 7. Chủ nhật không giao hàng.
Lý do là bởi nhiều khách hàng để địa chỉ nhận hàng là văn phòng làm việc hoặc cơ quan công ty. Mà công ty lại không làm việc vào chủ nhật nên shopee thống nhất là không giao hàng vào chủ nhật.
Nếu bạn đặt hàng vào chủ nhật thì thứ 2 mới bắt đầu giao hàng.
Thời gian giao hàng thường bắt đầu từ 8 giờ sáng đến 6 giờ tối cùng ngày. Trước khi giao đến địa chỉ nhà, shipper sẽ gọi điện thông báo cho bạn trước để bạn chuẩn bị tinh thần, tiền để nhận đơn.
Đơn vị vận chuyển sẽ liên lạc tối đa bao nhiêu lần để giao hàng?
Shipper thường sẽ gọi cho bạn từ 2-3 lần với 1 đơn hàng được giao. Nếu bạn bận và không thể trực tiếp nhận hàng vào đúng lúc shipper giao hàng tới thì bạn có thể hẹn rời lịch sang ngày hôm sau. Nhưng tối đa không quá 5 ngày kể từ khi shipper giao hàng cho bạn.
Nếu shipper gọi điện quá 4 đến 5 lần mà bạn không nhấc máy thì hàng sẽ được hoàn trả về shop, xưởng, địa chỉ của người bán.
Tại sao quá ngày dự kiến giao hàng mà tôi vẫn chưa nhận được hàng?
Có khá nhiều lý do khiến đơn hàng về chậm hơn so với dự kiến, có thể kể đến như:
Nếu bạn đặt hàng vào đúng dịp lễ tết thì thời gian hàng về sẽ lâu hơn tính toán ban đầu.
Yếu tố khách quan ngoại cảnh: tình hình thời tiết xấu, đặc biệt là vận chuyển bằng đường hàng không
Yếu tố chủ quan:
+ Thiếu phương tiện do có quá nhiều sản phẩm cần giao cùng 1 lúc
+ Các thủ tục kiểm tra dườm dà của cơ quan xuất nhập cảnh
+ Khách hàng cung cấp sai thông tin địa chỉ. Điều này khiến đơn vị vận chuyển lại phải liên lạc lại với khách hàng để xác nhận thông tin lần thứ 2.
Nếu muốn khiếu nại về tình trạng đơn hàng của mình thì phải làm sao?
Nếu bạn muốn khiếu nại về tình trạng đơn hàng nào thì liên hệ với đơn vị vận chuyển của đơn hàng đó. Hoặc cách tốt nhất là bạn liên hệ trực tiếp tới tổng đài hỗ trợ chăm sóc khách hàng của shopee.
- Tổng đài Shopee: 19001221 (1000 đ/phút). Email: [email protected]
- Tổng đài Giao hàng tiết kiệm: 18006092 (miễn phí).
- Tổng đài Giao hàng nhanh: 18001201 (miễn phí). Email: [email protected]
- Tổng đài Viettel Post: 19008095 (1000đ/phút). Email: [email protected]
- Tổng đài VN Post: 1900 54 54 81 (1000đ/phút).
>>> Xem thêm:
Shopee Game ở đâu? - Hướng dẫn cách chơi và nhận thưởng
Shopee flash sale là gì? Cần lưu ý gì khi mua hàng Flash Sale
Trên đây là tổng hợp các phương thức kiểm tra tình trạng đơn hàng shopee. Hy vọng qua bài viết này bạn có thể nắm được các cách tra cứu, định vị tình trạng đơn hàng của mình đang ở giai đoạn nào trong cuộc hành trình tìm về đường nhà bạn nhé.
