Hiện nay shopee là một trong những kênh thương mại điện tử lớn nhất tại Việt Nam. Kênh này có rất nhiều khách hàng tin tưởng đặt mua. Vậy nhưng dù là kênh lớn nhưng trong quá mua hàng, người dùng vẫn gặp phải 1 số vấn đề rắc rối! Do đó, trong bài viết này mình sẽ cung cấp cho các bạn thông tin liên quan đến tổng đài Shopee, hotline shopee và cách liên hệ với shopee nhanh và hiệu quả nhất!
A/ CÁC CÁCH LIÊN HỆ VỚI TỔNG ĐÀI SHOPEE
1. Liên hệ trực tiếp qua số hotline của shopee
1.1. số hotline của shopee là gì?
Số điện thoại hotline của shopee là 19001221. Trong quá trình đặt hàng online trên shopee nếu gặp bất kỳ khó khăn gì, bạn có thể liên hệ theo số hotline này nhé! Đât là số hotline duy nhất của shopee, cước phí sẽ là 1.000 đồng/phút.
Tổng đài Shopee làm việc 24/7 tất cả các ngày trong tuần. Riêng với ngày Lễ, TẾT thì thời gian làm việc của tổng đài sẽ từ 8h00-17h00. Các bạn chú ý canh me thời gian hợp lý nhé!
1.2. Cách gọi điện lên hotline shopee như thế nào?
Vì cuộc gọi đến hotline mất phí nên các bạn cần phải lưu ý một số vấn đề dưới đây để cuộc hội thoại đạt được hiệu quả như mong muốn. Cụ thể:
- Dù gặp rắc rối hay khó chịu như thế nào, thì bạn cũng cần phải giữ thái độ lịch sự, không nên mắng chửi hay nói quá to. Thay vào đó, hãy nói từ từ, cung cấp đủ thông tin, mô tả vấn đề rõ ràng rành mạch để nhân viên hỗ trợ.
- Bạn cũng cần thể hiện rõ ràng, kiên quyết và yêu cầu Shopee giải quyết triệt để vấn đề.
- Hãy chuẩn bị mã đơn hàng và các câu hỏi cần hỏi để tránh việc quên khi sau 1 hồi nói chuyện
2. Gửi email yêu cầu hỗ trợ đến trung tâm CSKH của Shopee
Tất cả những thắc mắc, khiếu nại hay cần sự hỗ trợ, bạn có thể gửi đến mail của shopee [email protected]. Hoặc bạn có thể vào đây để gửi email yêu cầu shopee hỗ trợ giải đáp thắc mắc nhé! Nội dung thư sẽ được shopee phản hồi sau 24h tiếp theo.
So với việc gọi điện trực tiếp đến hotline 19001221 thì việc gửi email sẽ mất nhiều thời gian hơn. Tuy nhiên cách này bạn sẽ không bị tính phí. Vì vậy nếu vấn đề của bạn mang tính cấp bách, phức tạp thì hãy liên hệ với tổng đài shopee qua số Hotline để được hỗ trợ kịp thời nhé!
3. Chat trực tiếp với shopee qua Messager Facebook
Ngoài cách gửi email, hoặc dùng số hotline, bạn còn có thể gặp nhân viên CSKH của shopee bằng cách nhắn tin qua Messager Facebook nữa nhé! Bạn truy cập vào fanpage shopee tại đây và gửi tin nhắn đến hệ thống! Sau khoảng vài phút nhân viên sẽ trả lời và giải đáp thắc mắc cũng như hỗ trợ bạn nhé!
4. Chat trực tiếp với người bán trên shopee
Đây là tính năng rất hữu ích của Shopee. Khi mua hàng trên hệ thống shopee, nếu muốn tìm hiểu sản phẩm như nguồn gốc, xuất xứ, thành phần, chất liệu, số lượng, kích thước, màu sắc, khuyến mãi… bạn có thể chat trực tiếp với người bán hàng để được tư vấn.
Để liên hệ với người bán shopee, bạn click vào sản phẩm ---> chọn CHAT NGAY như hình bên dưới nhé!
Khi mua hàng có vấn đề gì phát sinh, bạn hãy chat với người bán để thỏa thuận và thương lượng. Nếu như 2 bên không thể thương lượng, hãy sử dụng hai cách trên để được giải quyết.
B/ MỘT SỐ CÂU HỎI LIÊN QUAN ĐẾN TỔNG ĐÀI SHOPEE
1. Gọi đến số hotline shopee không được thì phải làm sao?
Thực tế có rất nhiều khách hàng gọi điện qua hotline không được. Nguyên nhân có thể do lỗi mạng hoặc do máy bận vì có quá nhiều người đang gọi tới. Nếu bạn rơi vào trường hợp này, hãy đợi khoảng 5-10 phút gọi lại. Hoặc không bạn hãy gửi email hoặc chat với shop cũng như nhắn tin qua Facebook Messager xem sao nhé!
2. Liên hệ hotline, gửi mail, chat với shop phương án nào tốt hơn?
Tùy từng trường hợp mà bạn lựa chọn phương án phù hợp. Nếu bạn muốn hỏi thông tin về sản phẩm như màu sắc, kích thước, xuất xứ… thì bạn có thể chat trực tiếp với shop bán hàng sẽ tiện hơn.
Còn những vấn đề liên quan đến chính sách hay các vấn đề liên quan đến vận chuyển, đổi trả, hoàn tiền… thì bạn có thể gọi điện hoặc gửi email để Shopee hỗ trợ.
NHỮNG VẤN ĐỀ KHÁCH HÀNG THƯỜNG LIÊN HỆ ĐỂ ĐƯỢC SHOPEE HỖ TRỢ
1. Các vấn đề liên quan đến tài khoản shopee
Nếu muốn đặt hàng online trên shopee, bạn cần phải có tài khoản shopee. Cách đăng ký tài khoản đơn giản, chỉ vài thao tác là bạn đã thành công rồi.
Một số vấn đề khách hàng liên hệ nhờ shopee hỗ trợ là: cách tạo tài khoản shopee, cách lấy lại mật khẩu, cách xóa tài khoản shopee, cách khôi phục tài khoản shopee.
2. Các vấn đề liên quan đến sản phẩm
Có nhiều sản phẩm chưa cung cấp đủ thông tin để khách hàng quyết định đặt mua như Màu sắc, số lượng, nguồn gốc, xuất xứ, bảo hành… Bạn có thể liên hệ với tổng đài shopee để được hỗ trợ hoặc chat trực tiếp với shop bán hàng nhé!
Ngoài ra nếu phát hiện hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng cũng như các vấn đề liên quan đến việc gửi nhầm hàng, gửi thiếu sản phẩm hoặc bạn muốn kích hoạt bảo hành các sản phẩm điện tử thì khách hàng cũng có thể liên hệ với shopee!
3. Các vấn đề liên quan đến đơn hàng
Trong quá trình đặt hàng, đơn hàng sẽ gặp 1 số vấn đề như là Đơn hàng bị thất lạc, hệ thống Shopee báo đã giao hàng nhưng bạn chưa nhận được, hủy đơn hàng, kiểm tra tình trạng đơn hàng… Lúc này bạn hãy liên hệ với shopee để được hỗ trợ nhé!
4. Các vấn đề liên quan đề đổi trả hàng và hoàn tiền
Nếu bạn muốn đổi trả, hoàn hàng vì sản phẩm giao nhầm, sản phẩm bị lỗi, nứt, ... nhưng chưa biết làm thế nào thì hãy gọi đến tổng đài Shopee để được hướng dẫn cụ thể hoặc vào bài viết này tham khảo nhé! Nếu như bạn muốn trả lại hàng để lấy lại tiền đã thanh toán trước đó, hãy yêu cầu Shopee hoàn lại tiền cho bạn. Nhân viên tư vấn của Shopee sẽ hướng dẫn bạn chi tiết làm sao để được trả lại tiền.
Hy vọng những thông tin trong bài sẽ giúp bạn liên hệ với tổng đài shopee nhanh và hiệu quả nhất! Nếu muốn đặt hàng trên shopee với giá tốt nhất đừng quên check mã giảm giá trong bài viết này trước nhé!
