Shopee là một trong những kênh thương mại điện tử lớn nhất hiện nay, nhưng cách đổi trả hàng trên Shopee (cách đổi hàng trên Shopee) khi đã nhận hàng như thế nào thì không phải ai cũng biết. Vì thế hôm nay, Siêu thị điện máy Nguyễn Kim đã viết một bài hướng dẫn cho các bạn cách trả hàng trên Shopee miễn phí và đầy đủ nhất. Cùng theo dõi nhé!
Chính sách trả hàng và hoàn tiền của Shopee
Một nội dung khác quan trọng trong “cách đổi trả hàng trên Shopee” mà bạn cần biết chính là chính sách trả hàng và hoàn tiền của Shopee.
Shopee thiết lập các quy tắc trong chính sách bảo vệ quyền lợi của người mua hàng, đặc biệt là đối với vấn đề đổi hàng hoặc trả hàng khi sản phẩm có lỗi hoặc không đúng mẫu mã. Thời hạn để yêu cầu đổi hoặc trả hàng là 3 ngày kể từ khi tình trạng trên ứng dụng được cập nhật là "đã nhận được hàng" đối với các cửa hàng không phải Shopee Mall và là 7 ngày đối với các cửa hàng thuộc Shopee Mall.
Sau khi đưa ra yêu cầu, Shopee sẽ thông báo về quá trình xử lý thông qua email hoặc trong mục "Thông báo" -> "Cập nhật đơn hàng" trên ứng dụng Shopee.
Làm thế nào để đổi trả hàng trên Shopee?
Trong cách đổi trả hàng trên Shopee, bạn nên lưu ý rằng yêu cầu này chỉ được chấp nhận trong thời gian 24 giờ kể từ lúc bạn nhận hàng. Kể cả thứ 7 & chủ nhật, đây là quy định do Shopee đưa ra.
Thực tế bạn sẽ có nhiều thời gian hơn bởi vì các đối tác giao hàng của Shopee hoạt động rất nhanh. Shopee có thể sẽ thông báo Giao hàng trước xx-xx-xxxx bên cạnh đơn hàng nhưng chưa đến hạn thì bạn đã nhận được.
Lưu ý: Sản phẩm chỉ được đổi trả khi chưa ấn nút "Đã Nhận Được Hàng".
Hướng dẫn trình tự đổi trả hàng trên Shopee
Bước 1.1: Yêu cầu trả hàng trên website
Thực hiện yêu cầu trả hàng trên trang web có thể được thực hiện qua các bước sau:
Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản và chọn mục "Đơn mua" từ menu, sau đó chọn "Đang giao". Bạn cũng có thể truy cập trực tiếp thông qua đường link: https://Shopee.vn/user/purchase/?type=8.
Bước 2: Kiểm tra xem đơn hàng của bạn có nút "Yêu Cầu Trả Hàng/Hoàn Tiền" hay không. Nếu có, điều này có nghĩa là đơn hàng vẫn trong thời gian đổi trả hoặc bạn chưa nhấn nút "Đã Nhận Hàng".
Bước 3: Nhấn vào "Yêu Cầu Trả Hàng/Hoàn Tiền", và một giao diện mới sẽ xuất hiện để bạn "Chọn lý do trả hàng". Bạn cần cung cấp ít nhất 1 hình ảnh chứa mã vận đơn của đơn hàng. Nếu không có hình ảnh, Shopee sẽ không chịu trách nhiệm. Đối với trải nghiệm tốt nhất, nên chụp hình mỗi khi bạn mở gói hàng.
Bước 1.2: Thực hiện yêu cầu trả hàng trên App
Bên cạnh cách yêu cầu trả hàng trên Shopee, bạn cũng có thể thực hiện trên app/ứng dụng điện thoại.
Để yêu cầu trả hàng trên ứng dụng:
1. Mở mục "Tôi" ở góc dưới bên phải màn hình và chọn "Đang giao".
2. Chọn đơn hàng bạn muốn yêu cầu trả hàng/hoàn tiền.
3. Cách đổi trả hàng trên Shopee: Nhấn "Trả hàng/Hoàn tiền".
4. Chọn "Lý do trả hàng" và thêm hình ảnh mô tả lỗi sản phẩm, cũng như ghi chú về lý do bạn muốn trả hàng.
5. Lựa chọn "Phương án thanh toán": Có hai tùy chọn là Hoàn tiền ngay hoặc Trả hàng và Hoàn tiền. Hãy cập nhật địa chỉ email để nhận thông báo về đơn hàng.
6. Cuối cùng, nhấn "Hoàn thành".
Bước 2: Chờ người bán phản hồi yêu cầu trả hàng
Sau bước trên, bạn sẽ đợi phản hồi từ người bán. Trong trường hợp người bán không đồng ý với yêu cầu hoàn tiền của bạn, Shopee sẽ ra quyết định cuối cùng.
Người bán đồng ý hoàn tiền ngay: Bạn không cần phải trả lại sản phẩm.
Người bán đồng ý trả hàng và hoàn tiền: Bạn cần thực hiện các bước bao gồm đóng gói, trả lại sản phẩm, và xác nhận đã trả hàng cho người bán trong vòng 6 ngày kể từ khi gửi yêu cầu trả hàng.
Bước 3: Đóng gói trả hàng
Phần nội dung tiếp theo bạn cần quan tâm trong cách đổi trả hàng trên Shopee là cách đóng gói trả hàng.
Đóng gói: Vui lòng tuân theo hướng dẫn đóng gói từ Shopee tại đường link sau: https://banhang.Shopee.vn/edu/article/239/Huong-dan-dong-goi-hang-chuan-Shopee.
Trả hàng:
1. Nếu bạn chọn trả hàng qua J&T, nhân viên sẽ đến địa chỉ của bạn để lấy hàng mà không tốn phí.
2. Nếu quyết định trả hàng tại bưu cục, bạn có thể mang gói hàng đến bất kỳ đơn vị vận chuyển nào như GHN, GHTK, J&T, ViettelPost,...
Lưu ý quan trọng: Để được hoàn tiền theo Chính sách hỗ trợ phí trả hàng của Shopee, bạn cần lấy và điền đầy đủ thông tin vận chuyển theo mẫu được hiển thị dưới đây.
Cách thức, thời gian hoàn tiền
Sau khi Người bán xác nhận việc nhận hàng hoàn trả và đồng ý với sản phẩm trả về, Shopee sẽ tiến hành quá trình hoàn tiền cho bạn.
Thời gian dự kiến mà Shopee sẽ thực hiện việc hoàn tiền đối với yêu cầu Trả hàng/hoàn tiền của Người mua (trong trường hợp Người bán không có khiếu nại) như sau:
Hình thức thanh toán | Cách thức hoàn tiền | Lưu ý |
| Thanh toán khi nhận hàng (COD) hoặcThanh toán bằng Ví Shopee | Hoàn tiền vào Ví Shopee | Thời gian hoàn tiền là sau 3 – 5 ngày làm việc kể từ ngày Shopee quyết định hoàn tiền.Xem cách thức rút tiền từ Ví Shopee tại đây |
| Thanh toán bằng thẻ Tín dụng/thẻ Ghi nợ (ATM) | Hoàn tiền vào thẻ Tín dụng/Thẻ Ghi nợ (ATM) | Thời gian hoàn tiền là sau 7 – 16 ngày làm việc kể từ ngày Shopee quyết định hoàn tiền. |
Chi tiết cách đổi trả hàng trên Shopee
Hướng dẫn cách đổi trả hàng Shopee Mall
Cách trả hàng hoàn tiền Shopee Mall trên website
Bước 1: Truy cập trang web Shopee và đăng nhập vào tài khoản của bạn.
Bước 2: Chọn mục "Tôi" -> "Trả hàng hoàn tiền" -> Chọn đơn hàng cần phản hồi -> Bấm "Chi tiết trả hàng hoàn tiền".
Bước 3: Kiểm tra số tiền hoàn mà người bán đề xuất -> Nếu bạn đồng ý và cảm thấy hợp lý, chọn "Trao đổi thêm" -> "Đồng ý" (Để nhận tiền hoàn ngay mà không cần trả hàng).
Bước 4: Nếu bạn không đồng ý với số tiền đề xuất từ người bán -> Chọn "Tôi muốn trả hàng" (Để thực hiện việc trả hàng và nhận lại toàn bộ số tiền đã thanh toán).
Cách đổi trả hàng trên Shopee Mall trên app điện thoại
Bước 1: Truy cập ứng dụng Shopee và đăng nhập vào tài khoản của bạn.
Bước 2: Chọn mục "Tôi" và sau đó chọn "Đang giao".
Bước 3: Chọn đơn hàng mà bạn muốn yêu cầu trả hàng hoàn tiền và nhấn vào tùy chọn "Trả hàng hoàn tiền".
Bước 4: Chọn lý do trả hàng, thêm hình ảnh và video để làm bằng chứng cho yêu cầu của bạn.
Bước 5: Chọn phương án thanh toán, nhập địa chỉ email và nhấn "Hoàn thành" để hoàn tất quá trình yêu cầu trả hàng hoàn tiền.
Chờ phản hồi từ người bán về yêu cầu đổi trả hàng
Sau khi yêu cầu trả hàng hoàn tiền, đợi phản hồi từ người bán để tiếp tục quy trình:
1. Nếu người bán đồng ý "hoàn tiền ngay," bạn sẽ không cần phải trả lại hàng cho cửa hàng.
2. Nếu người bán đồng ý "trả hàng hoàn tiền," bạn cần thực hiện gói hàng và gửi lại trong thời hạn 6 ngày, xác nhận việc này cho shop.
3. Trong quá trình đóng gói, hãy tuân thủ hướng dẫn đóng gói của Shopee.
4. Để thực hiện quá trình trả hàng, bạn có thể truy cập ứng dụng, chọn mục "Trả hàng hoàn tiền," sau đó lựa chọn kênh vận chuyển và gửi hàng trở lại cho người bán.
Cách thức, thời gian hoàn tiền trên Shopee Mall
Khi Người bán đã xác nhận và chấp nhận hàng hoàn trả, Shopee sẽ tiến hành hoàn tiền cho bạn.
- Thời gian xử lý hoàn tiền là từ 3 đến 5 ngày làm việc kể từ ngày Shopee đưa ra quyết định hoàn tiền. Đối với hình thức thanh toán khi nhận hàng và thanh toán qua ví Shopee Pay, số tiền sẽ được hoàn vào ví Shopee của bạn.
- Thời gian xử lý hoàn tiền là từ 7 đến 16 ngày làm việc kể từ ngày Shopee đưa ra quyết định hoàn tiền, đối với hình thức thanh toán bằng thẻ tín dụng, số tiền sẽ được hoàn trả vào thẻ của bạn.
Hướng dẫn cách đổi trả hàng trên Shopee Quốc tế
Bước 1: Truy cập mục "Tôi" -> "Đang giao" và chọn đơn hàng muốn yêu cầu trả hàng/hoàn tiền. Bấm vào "Yêu cầu trả hàng/hoàn tiền".
Bước 2: Chọn sản phẩm cần trả -> chọn lý do tương ứng -> nhập bằng chứng (nếu cần) -> thêm chú thích nếu có -> chọn phương án trả hàng/hoàn tiền -> điền địa chỉ email liên hệ và bấm "Hoàn thành".
Bước 3: Người bán sẽ phản hồi trong vòng 2 ngày, và có 3 trường hợp sau:
- Trường hợp 1: Bạn sẽ nhận được hoàn tiền ngay, không cần trả hàng, trong khoảng 1-14 ngày tiếp theo.
- Trường hợp 2: Nếu cần trả hàng, Shopee sẽ xem xét yêu cầu. Nếu hợp lệ, bạn sẽ nhận hoàn tiền ngay; nếu không hợp lệ, Shopee sẽ gửi lại sản phẩm trong thời gian từ 2-6 ngày làm việc.
- Trường hợp 3: Nếu cần bổ sung bằng chứng, bạn có 24 giờ để cung cấp thêm thông tin cho Shopee xét duyệt yêu cầu.
Hướng dẫn cách đổi trả hàng shop thường trên Shopee
Những shop thường bao gồm danh sách các shop không thuộc Shopee Mall và Shopee quốc tế.
Bước 1: Truy cập mục "Tôi" -> "Đang giao" và chọn đơn hàng cần trả hàng/hoàn tiền. Bấm "Yêu cầu trả hàng/hoàn tiền".
Bước 2: Chọn sản phẩm, đặt lý do, nhập bằng chứng nếu cần, thêm chú thích, chọn phương án, điền email liên hệ, và bấm "Hoàn thành".
Bước 3: Trong vòng 2 ngày, bạn sẽ nhận được phản hồi từ người bán hoặc Shopee, có thể có 3 trường hợp sau:
- Trường hợp 1: Nếu người bán đồng ý với yêu cầu trả hàng/hoàn tiền, bạn sẽ nhận được hoàn tiền theo hình thức bạn đã chọn ban đầu.
- Trường hợp 2: Nếu người bán yêu cầu bạn trả hàng, bạn cần thực hiện các bước đóng gói, trả hàng, xác nhận, và gửi hàng trở lại cho người bán.
- Trường hợp 3: Nếu người bán có đề xuất khác, bạn có thể thương lượng để giải quyết một cách nhanh chóng.
Điều kiện trả hàng trên Shopee
Các trường hợp bạn được phép trả hàng
- Bạn đã thanh toán nhưng không nhận được sản phẩm.
- Sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển.
- Người bán giao sai sản phẩm cho bạn (VD: sai kích cỡ, sai màu sắc, v.vv...).
- Sản phẩm bạn nhận được khác biệt một cách rõ rệt so với thông tin mà Người bán cung cấp trong mục mô tả sản phẩm.
- Người bán đã tự thỏa thuận và đồng ý cho bạn trả hàng (tuy nhiên Shopee sẽ cần Người bán xác nhận lại những thỏa thuận này).
Lưu ý: Tất cả mọi thủ tục đổi trả hàng hay hoàn tiền đều phải được thực hiện trên app Shoppe của bạn. Shopee có quyền đưa ra quyết định cuối cùng đối với mọi trường hợp theo Điều khoản dịch vụ của Shopee.
Cách đổi trả hàng trên Shopee: Tình trạng của hàng trả lại
Để hạn chế các rắc rối phát sinh liên quan đến trả hàng, bạn lưu ý cần phải gửi trả sản phẩm bao gồm toàn bộ phụ kiện đi kèm nếu có và sản phẩm phải trong tình trạng nguyên vẹn như khi nhận hàng.
Siêu thị điện máy Nguyễn Kimkhuyến khích bạn chụp lại ảnh sản phẩm ngay khi nhận được hàng để làm bằng chứng đối chiếu/khiếu nại về sau nếu cần.
- Đóng gói hàng cần trả cẩn thận để tránh bị bể vỡ lúc vận chuyển.
- Liên hệ với Người bán để thống nhất về phương thức trả hàng, địa chỉ gửi hàng cũng như chi phí vận chuyển trả hàng.
- Gửi hàng theo như đã thống nhất với Người bán và cung cấp cho Người bán bằng chứng về việc gửi trả hàng để Người bán có thể theo dõi, hoặc bạn cũng có thể gửi chi tiết về cho Shopee tại [email protected] để được hỗ trợ.
=> Đây là vấn đề nhiều người phàn nàn nhất, đổi trả lỗi từ phía các shop nhưng nhiều shop bắt khách chịu phí vận chuyển, tự gửi hàng hoặc tự thuê ship để chuyển hàng. Cái này thì mình cũng thấy bất tiện lắm. Không giống trên Lazada hay Tiki kể cả SP của shop tự bán họ cũng đến lấy hàng đổi trả miễn phí cho mình. Làm như này giống kiểu không có trách nhiệm quá :( Hy vọng tương lai gần Shopee sẽ khắc phục được điểm này để mang lại sự hài lòng và an tâm hơn nữa cho khách hàng.
Trường hợp nào Shopee từ chối yêu cầu trả hàng, hoàn tiền?
- Sau khi nhấn nút "đã nhận được hàng" hoặc vượt quá thời gian quy định, người mua sẽ không thể gửi yêu cầu "trả hàng/ hoàn tiền".
- Shopee sẽ không chấp nhận yêu cầu "trả hàng/ hoàn tiền" nếu lý do là không thích hoặc không muốn mua hàng nữa.
- Ngoài ra, nếu bạn không cung cấp đủ bằng chứng theo quy định của Shopee, yêu cầu "trả hàng/ hoàn tiền" cũng sẽ không được chấp nhận.
- Xem thêm: Cập nhật tất cả thông tin vận chuyển Shopee quan trọng nhất
Shopee hoàn tiền cho bạn bằng cách nào và trong thời gian bao lâu?
Cách thức hoàn trả tiền Shopee
Shopee sẽ chỉ hoàn tiền cho bạn khi Người bán xác nhận đã nhận được Hàng trả lại.
Nếu Người bán không phản hồi trong khoảng thời gian đã được quy định trước thì Shopee sẽ tự động hoàn tiền cho Người mua mà không thông báo gì thêm. Tùy từng trường hợp, tiền hoàn trả sẽ được chuyển vào thẻ tín dụng/tài khoản ngân hàng được chỉ định của Người mua.
Trường hợp nếu bạn thanh toán khi nhận hàng thì phải cung cấp thông tin tài khoản để Shopee hoàn tiền cho bạn.
Cách đổi trả hàng trên Shopee: Thời gian hoàn trả tiền
Sau khi Người bán đã nhận được hàng hoàn trả và đồng ý với sản phẩm trả về, Shopee sẽ tiến hành hoàn tiền cho bạn.
Dưới đây là thời gian dự kiến mà Shopee sẽ hoàn tiền cho yêu cầu Trả hàng/hoàn tiền của Người mua (trong trường hợp Người bán không khiếu nại)
| Hình thức thanh toán | Cách thức hoàn tiền? (Shopee hoàn tiền vào đâu) | Trả hàng Shopee bao lâu được hoàn tiền? |
| Thanh toán khi nhận hàng (COD) hoặcThanh toán bằng Ví Shopee | Hoàn tiền vào Ví Shopee | Thời gian hoàn tiền là sau 3 – 5 ngày làm việc kể từ ngày Shopee quyết định hoàn tiền.Xem cách thức rút tiền từ Ví Shopee tại đây |
| Thanh toán bằng thẻ Tín dụng/thẻ Ghi nợ (ATM) | Hoàn tiền vào thẻ Tín dụng/Thẻ Ghi nợ (ATM) | Thời gian hoàn tiền là sau 7 – 16 ngày làm việc kể từ ngày Shopee quyết định hoàn tiền. |
Nếu Người bán từ chối yêu cầu trả hàng/hoàn tiền của bạn, Shopee sẽ can thiệp và đưa ra quyết định trong vòng 7 - 14 ngày làm việc tiếp theo, tính từ thời điểm Người bán gửi khiếu nại.
Khi yêu cầu trả hàng/hoàn tiền của Người mua được chấp nhận, tiền hoàn tiền sẽ được chuyển trả vào tài khoản tín dụng hoặc ví Shopee sau 3-5 ngày làm việc kể từ khi Shopee đồng ý hoàn tiền.
Hãy lưu ý rằng quyết định của Shopee là quyết định cuối cùng và không thể thay đổi.
>>> Xem thêm:
- [Đơn hàng Quốc tế] Hàng quốc tế ở Shopee giao bao lâu?
- Hướng dẫn cách đặt hàng trên Shopee giá rẻ với mã giảm giá
Câu hỏi thường gặp
1. Đổi trả hàng trên Shopee có mất phí không?
Với các mặt hàng mua tại Shopee Mall, bạn sẽ không phải chịu bất kỳ khoản phí nào khi trả hàng.
Đối với các mặt hàng không thuộc Shopee Mall, có hai trường hợp như sau:
- Nếu bạn chọn hình thức lấy hàng hoàn trả tại nhà hoặc "gửi trả hàng tại bưu cục, Shopee sẽ hỗ trợ hoàn toàn phí trả hàng theo chính sách được quy định.
- Nếu bạn chọn hình thức tự sắp xếp, người mua và người bán sẽ tự thỏa thuận mức phí vận chuyển mà mỗi bên phải chịu.
2. Trường hợp không có thẻ ngân hàng thì làm như thế nào?
Nếu không có tài khoản ngân hàng để nhận tiền hoàn trả, bạn có thể gửi mail về địa chỉ [email protected] hoặc liên hệ tổng đài shopee 19001221 để yêu cầu hỗ trợ.
3. Bấm nút
Sau khi bạn bấm vào nút này, sản phẩm sẽ không thể đổi trả/hoàn tiền được nữa, vì vậy hãy lưu ý điều này.
Tuy nhiên, bạn vẫn có thể thỏa thuận với Người Bán để trao đổi và đạt được thỏa thuận về những vấn đề phát sinh liên quan đến đơn hàng.
Bạn có thể yêu cầu trả hàng/hoàn tiền với những lý do sau:
- Chưa nhận được hàng.
- Sản phẩm khác với mô tả.
- Nhận nhầm sản phẩm.
- Sản phẩm thiếu hàng hóa.
- Sản phẩm đã qua sử dụng.
- Sản phẩm là hàng giả, nhái.
- Sản phẩm bị lỗi, không hoạt động.
- Sản phẩm bị bể, vỡ.
4. Shopee đổi trả trong bao lâu?
- Đối với đơn hàng từ Shopee Mall: 7 ngày tính từ ngày đơn hàng được giao thành công.
- Đối với đơn hàng không thuộc Shopee Mall: 3 ngày tính từ ngày đơn hàng được giao thành công.
5. Mã yêu cầu trả hàng Shopee xem ở đâu?
Hướng dẫn theo dõi chi tiết hành trình đơn trả về như sau:
Trường hợp: Người mua lựa chọn phương thức trả hàng bằng cách Lấy hàng hoàn trả tại nhà hoặc Gửi hàng tại bưu cục.
Thực hiện thông qua Ứng dụng Shopee:
- 1. Mở Ứng dụng Shopee và vào mục Tôi > Shop của Tôi > Chọn Trả hàng/Hoàn tiền.
- 2. Chọn đơn hàng trả về mà bạn muốn theo dõi hành trình.
- 3. Nhấn vào Chi tiết Trả hàng/Hoàn tiền.
- 4. Bấm vào XEM để theo dõi chi tiết hành trình của đơn hàng trả về.
6. Trả hàng Shopee ai chịu phí?
Trường hợp: được Shopee quyết định Hoàn tiền ngay (Không cần trả hàng)
- Với lý do trả hàng Chưa nhận được hàng: Người Bán không bị tính phí dịch vụ, phí cố định, phí thanh toán cho các sản phẩm được yêu cầu trả hàng, hoàn tiền.
- Với các lý do trả hàng còn lại: Người Bán sẽ chịu phí thanh toán cho đơn hàng. Người Bán chỉ trả phí cố định và phí dịch vụ tương ứng với giá trị sản phẩm được bán thành công.
Trường hợp: được Shopee quyết định Trả hàng & Hoàn tiền
Người Bán không bị tính phí dịch vụ, phí cố định và phí thanh toán cho các sản phẩm được yêu cần trả hàng, hoàn tiền.
Vậy là đã xong tất cả các vấn đề về đổi trả hàng trên Shopee và hoàn tiền rồi. Siêu thị điện máy Nguyễn Kim hy vọng qua bài hướng dẫn chi tiết trên đây thì bạn sẽ không còn thắc mắc cũng như gặp bất cứ trở ngại gì về vấn đề cách đổi trả hàng trên Shopee nữa rồi. Chúc các bạn mua được món hàng ưng ý nhé!
