Bạn đang cần hỗ trợ trực tiếp qua điện thoại với nhân viên chăm sóc khách hàng của Lazada? Tuy nhiên mình chia sẻ cho bạn một số kinh nghiệm trước khi bạn thực hiện cuộc gọi để giúp bạn xử lý vấn đề nhiều hơn. 

Mới đây Lazada cũng đã xây dựng đội ngũ chăm sóc khách hàng và có số tổng đài hỗ trợ riêng

Hotline Lazada, tổng đài Lazada số bao nhiêu? 

Tổng đài: 19001007 cước phí cuộc gọi là 1,000đ/phút.

Nếu bạn là người bán hàng trên sàn của Lazada thì bạn có thể lấy số tổng đài người bán lazada. 

Lưu ý trước khi gọi bạn nên chú ý các điểm sau.

1. Nếu vấn đề cơ bản hãy làm theo hướng dẫn trước.

Muốn nhanh đừng gọi tổng đài, vì thực tế xử lý rất khó và lâu. Nếu là những vấn đề cơ bản như hoàn tiền, giao hàng, khiếu nại thì bạn nên xem hướng dẫn đã được Lazada mô tả kỹ.

Bởi hệ thống của Lazada rất lớn, và khi nhân viên hay bất kỳ một bạn hỗ trợ nào cũng sẽ phải tốn nhiều thời gian để check các thông tin. Thường họ chỉ hướng dẫn bạn cách để gửi khiếu nại, yêu cầu qua app hoặc trên Website.

Chi tiết về các hướng dẫn này bạn có thể xem tại trang Lazada (kéo xuống gần cuối nhé).

2. Không huỷ được đơn hàng.

Lazada chỉ cho phép bạn huỷ đơn hàng khi đơn hàng đó ở trong trường hợp chưa đóng gói xong (tức người bán chưa xác nhận đã chuẩn bị hàng xong). Thường là lúc bạn vừa mới đặt mới có thể huỷ

Do đó bạn không thể huỷ đơn hàng được nữa. 

Vậy làm sao để huỷ đơn hàng này hay buộc phải nhận ?

Đơn giản thôi: Không nhận hàng. Khi shiper giao hàng cho bạn, đừng nhận hãy báo với họ là tôi từ chối nhận hàng, sau đó đơn hàng đó sẽ bị huỷ.

Công bằng mà nói mình cũng không có thích làm việc này, nhưng đây là cách duy nhất. Cũng mong Lazada có thêm tuỳ chọn khác trong tương lai, kể cũng ngại nhưng thôi cũng kệ :D.

3. Lazada có cho đồng kiểm không?

Không, bây giờ tất cả các bên đều không cho đồng kiểm, bạn phải thanh toán thì mới nhận hàng. 

Đặc biệt lưu ý: Lợi dụng việc không cho kiểm hàng mà nhiều shop làm ăn rất "bố láo", mặc dù ít thôi vì Lazada quản lý rất tốt, bản thân mình chưa gặp.

Nhưng bạn phải chú ý 2 điểm sau.

1. Nếu đơn hàng giá trị lớn thì hãy quay video khi bóc gói hàng (để làm bằng chứng sau này).
2. Sau khi đặt hàng, cần lưu ý vì có 1 số kiểu lừa đảo là lấy thông tin đó, cho 1 bên khác giao hàng và thu tiền. Khi nhận gói hàng bạn phải check kỹ thông tin, nếu nghi ngờ từ chối nhận hàng nhé.

Hiện Lazada chỉ có số tổng đài, hotline 19001007 các số máy bàn trước đây đều không còn gọi được nữa. À mà trước khi mua hàng, đừng quên kiểm tra mã giảm giá lazada trên Siêu thị điện máy Nguyễn Kim bạn nhé. 

Ngoài ra thì Lazada có hình thức Livechat miễn phí tại đây. (nhưng nói thật mình thấy cái con bot này ngu cực, chờ mãi không gặp được nhân viên).