Trong quá trình tham gia bán hàng trên Lazada, khách hàng thường gặp phải 1 số vấn đề cần sự hỗ trợ của Lazada. Vậy làm thế nào để liên hệ với Lazada? Trong bài viết này mình sẽ tổng hợp những hình thức, tổng đài lazada hỗ trợ người bán, giúp các bạn giải quyết vấn đề nhanh hơn nhé!

Hình thức hỗ trợ của Lazada đối với người bán hàng 

Người bán hàng là một trong những đối tượng được Lazada đưa ra nhiều chính sách hỗ trợ ưu việt giúp phát triển thương hiệu sản phẩm, tăng doanh thu, đồng thời tạo nên uy tín cho sàn thương mại điện tử nhằm tăng mức độ phủ sóng tới người tiêu dùng. 

Đối với những Nhà bán hàng chưa đăng ký hợp tác 

Đối với những khách hàng tiềm năng có nguyện vọng trở thành nhà bán hàng trên website điện tử Lazada, quy trình hỗ trợ khá đơn giản. Bạn có thể trực tiếp liên hệ với Tổng đài Lazada thông qua Hotline tính cước.

Ngoài ra, nếu không muốn gọi điện tới Tổng đài, bạn có thể sử dụng giao diện khung chat trực tuyến với Nhân viên Chăm sóc Khách hàng của Lazada. Để bắt đầu cuộc trò chuyện trực tuyến, bạn hãy truy cập vào link này.

Liên hệ tổng đài lazada hỗ trợ người bán có nhiều cách

Trong giao diện website, hãy cuộn chuột xuống phía dưới và nhấp vào biểu tượng Chat với Lazada.

Chat là kênh tổng đài lazada hỗ trợ người bán phổ biến 

Bạn nhập các thắc mắc, băn khoăn của mình ví dụ như hủy đơn hàng thì mã giảm giá Lazada có dùng lại được không.. vào ô trống và bấm Gửi. 

Tổng đài lazada hỗ trợ người bán này linh hoạt thời gian hỗ trợ

Khung chat cũng có tích hợp tính năng gợi ý nhanh giúp bạn dễ dàng phân loại chủ đề để được Nhân viên hỗ trợ nhanh hơn. Tính năng trực tuyến này hỗ trợ từ 7h sáng tới 22h tối hàng ngày.  

Ưu điểm của khung chat trên Website chính là thời gian làm việc linh hoạt, hỗ trợ tới 22h khuya giúp những khách hàng tiềm năng có cơ hội được hỗ trợ nhanh chóng và triệt để hơn.

Tính năng này hoàn toàn miễn phí và dễ thực hiện. Bạn chỉ cần một chiếc smartphone hoặc laptop có kết nối WiFi/4G là đã có thể thoải mái trò chuyện với Tư vấn viên một cách nhanh chóng. 

Tuy nhiên, do nhu cầu phản hồi trực tuyến của khách hàng tăng cao trong thời gian gần đây nên Lazada cũng đã áp dụng tính năng trả lời tự động thông qua Bot. Do đó, hầu hết những câu trả lời đều sẽ giải quyết chung chung vấn đề. Điều này dễ khiến khách hàng cảm thấy khó chịu và không thỏa mãn khi sử dụng dịch vụ của Lazada. 

Tổng đài lazada hỗ trợ người bán đã có gian hàng 

Đối tác của Lazada là những nhà bán hàng đã tham gia các gian hàng trực tuyến của sàn giao dịch thương mại điện tử, cam kết tuân thủ theo các chính sách hỗ trợ cũng như quy định cước phí, vận chuyển, đổi trả của Lazada.

Hiện, trên sàn thương mại này có hàng ngàn nhà bán hàng khác nhau đến từ mọi vùng miền trên đất nước. Nhờ đó, Lazada có hệ thống sản phẩm phong phú, trải dài trên nhiều ngành hàng đáp ứng tốt nhu cầu của đại đa số người tiêu dùng. 

Trong quá trình giao dịch và kinh doanh trên Lazada, những Nhà bán hàng đều được hỗ trợ một cách tận tình và nhanh chóng thông qua các phương thức liên hệ đơn giản, trực tuyến. Hình thức hỗ trợ của Lazada với nhà bán hàng bao gồm: Tổng đài Chăm sóc khách hàng, Tính năng Chat với Lazada trên website và Email. 

+ Khung Chat trực tuyến trên Website cho phép người bán dễ dàng liên hệ với tổng đài hỗ trợ nhà bán hàng của Lazada trong mọi khung giờ, từ 8h sáng tới 22h tối và hoàn toàn miễn phí. Nhược điểm của hình thức này là không hỗ trợ giải quyết các vấn đề phức tạp (Do Lazada lập trình tính năng trả lời tự động thông qua Bot Chat).  

+ Tổng đài Lazada hỗ trợ người bán là 19001007, cước phí dịch vụ 1.000đ/ phút gọi. Thời gian làm việc của tổng đài từ 9h - 18h hàng ngày trong tuần. Khi liên hệ với Tổng đài, bạn sẽ được gặp Tư vấn viên giúp giải quyết các vấn đề liên quan tới sản phẩm, chính sách và thủ tục nhanh chóng nhất.

Tuy nhiên, tổng đài hỗ trợ người bán lazada hàng ngày có tính cước và cố định về khung giờ nên hơi bất tiện nếu như Nhà bán hàng cần giải đáp trong thời gian dài. 

+ Email: Ngoài số hotline, bạn có thể liên hệ với tổng đài Lazada hỗ trợ người bán qua Email. Đây là hình thức hỗ trợ trực tuyến từ Lazada cho phép người bán trình bày các vấn đề, thắc mắc và băn khoăn về dịch vụ đơn giản, nhanh chóng và hiệu quả nhất. Với Email, người bán có thể đính kèm hình ảnh, video và thông tin liên quan tới các nhu cầu cần hỗ trợ.

Từ đó giúp Hệ thống Chăm sóc Khách hàng của Lazada hiểu rõ về vấn đề và đưa ra hướng giải quyết hợp lý nhất. Tuy nhiên, khi sử dụng Email, người bán cần chờ phản hồi trong vòng 48h làm việc. 

Ngoài ra, với những gian hàng có thời gian tham gia sàn thương mại Lazada lâu dài, có doanh thu ổn định, Lazada sẽ có chính sách hỗ trợ thông qua một Nhân viên Chăm sóc Khách hàng riêng.

Nhân viên này sẽ chủ động liên hệ với khách hàng qua số tổng đài Lazada hỗ trợ người bán, số điện thoại cá nhân hoặc Email cá nhân để dễ dàng giải đáp thông tin cho Nhà bán hàng, đồng thời hỗ trợ các chính sách Flash Sale nhanh chóng, hiệu quả nhất. 

Tổng đài Lazada hỗ trợ người mua

Đối với người tiêu dùng, hình thức hỗ trợ của Lazada phổ biến nhất chính là thông qua Tổng đài Chăm sóc Khách hàng - Hotline trực tuyến. Để trực tiếp gặp Nhân viên trực thuộc Lazada, bạn quay số 19001007. Tổng đài hoạt động trong khung giờ từ 9h - 18h hàng ngày với cước phí dịch vụ chỉ 1.000đ/ phút gọi. 

Ngoài ra, Lazada còn hỗ trợ khách hàng thông qua Tổng đài đặt hàng trực tuyến. Hotline 19001004 cho phép bạn nhanh chóng sở hữu những sản phẩm mình mong muốn chỉ với một cuộc điện thoại. Tổng đài làm việc từ 7h - 21h hàng ngày. Cước phí gọi lên Tổng đài là 1.000đ/ phút. Khi tiến hành đặt hàng qua Tổng đài thành công, bạn sẽ nhận được tin nhắn xác thực từ Lazada. 

Ưu điểm của phương thức hỗ trợ thông qua Tổng đài chính là thời gian chờ phản hồi ngắn, nhân viên có kinh nghiệm, kỹ năng và kiến thức giải đáp các thắc mắc của khách hàng nhằm đảm bảo nhu cầu khi sử dụng Lazada.

Hơn nữa, thông qua Tổng đài, nhà bán hàng lẫn người mua đều có thể đưa ra các góp ý, phản ánh để nâng cao chất lượng dịch vụ khi sử dụng. Hầu hết nhân viên Chăm sóc Khách hàng đều được đào tạo về kỹ năng nên hỗ trợ giải đáp nhẹ nhàng, mang lại thái độ hài lòng tối đa cho khách hàng.

Bên cạnh đó, không như các phương thức hỗ trợ khác, Tổng đài Lazada có tính cước phí. Nếu bạn gặp phải rắc rối hoặc các vấn đề phức tạp, liên hệ tới Tổng đài nhiều lần sẽ khiến bạn phát sinh cước phí di động khá cao. Tổng đài cũng có nhiều nhân viên nên nếu cuộc gọi bị rớt, bạn sẽ mất thời gian để trình bày lại vấn đề với các nhân viên khác gây ức chế, mệt mỏi khi hỗ trợ.

Nhìn chung, các hình thức hỗ trợ của Lazada đối với người bán hàng và người tiêu dùng đều khá đa dạng với những ưu, nhược điểm riêng biệt. Hy vọng bài viết này đã giúp bạn cách thức liên hệ với tổng đài lazada hỗ trợ người bán nhé!